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MBA EM GESTÃO DE SERVIÇOS E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - TURMA 02

OBJETIVO

 

GERAL

 

Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso.

 


 

ESPECÍFICOS

 

Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais, notadamente a capacidade de trabalhar em equipe.

 

Oferecer conhecimentos para serem aplicados no dia a dia da profissão, contribuindo para alavancar a carreira ou desenvolver o próprio negócio.

 

Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados.

 

 

 

PÚBLICO ALVO

 

Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação e que queiram especializar-se na gestão de empresas prestadoras de serviços. Espera-se que, ao término do programa, os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.

 

 

 

INSCRIÇÕES

 

increva-se-aqui

* Acompanhe aqui sua inscrição

 

 

MATRÍCULAS:

até 15/12/2017

 

Entrega da Documentação(*):

até 15/12/2017(*)

Esta documentação deverá ser entregue na Secretaria da Divisão de Pós-Graduação até a data supracitada.

 

Local: Bloco B – Sala 08

 

Horário de Funcionamento da Secretaria: 7h30 às 22h (segunda a sexta) e das 7h30 às 16h30 (sábado).

 

 

PERÍODO DO CURSO:

Jan/2018 a Jul/2019

 

 

Consulte Aqui o Cronograma de Aulas

 

 

COORDENAÇÃO


Rosângela Andrade Pessoa, Mestre


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DOCUMENTAÇÃO


• Contrato emitido no término da inscrição;

• Modelo de Curriculum Vitae (Clique AQUI para baixar o currículo);

• Diploma do Curso Superior (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Carteira de Identidade (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Fotocópia do Histórico Escolar (CURSO SUPERIOR);

 

 

CARGA HORÁRIA

375h

 

 

 

DISCIPLINAS PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LIDERES (PDL)

 

 

Empreendedorismo e Inovação

 

Gestão para a Sustentabilidade

 

Liderança na Condução da Mudança Organizacional

 

Liderança na Condução de Negociações Estratégicas

 

Liderança Situacional e Formação de Equipe de Alto Desempenho

 

Oficina de TCC

 

 

 

 

DISCIPLINAS ESPECÍFICAS

 

Administração Estratégica de Serviços

 

Comportamento do Consumidor e Segmentação de Mercado

 

Fundamentos da Gestão de Serviços

 

Gestão da Qualidade de Serviços

 

Gestão de Contratos Comerciais

 

Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços

 

Gestão de Operações de Serviços

 

Gestão de Serviços e Endomarketing

 

Gestão de Vendas de Serviços

 

Gestão do Atendimento ao Cliente

 

Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços

 

Marketing de Relacionamento e Serviços - CRM

 

Outsourcing - A delegação Estratégica de Serviços a Terceiros

 

Trabalho de Conclusão de Curso

 

 

 

 

VAGAS

 

30

 


HORÁRIO

 

* NÚCLEO TÉCNICO:

2ª e 4ª feira: 19h às 22h30

Sábado: 8h às 12h e das 13h às 17h30

Periodicidade: Semanal

 

 

* PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES (PDL)

5ª e 6ª feira: 19h às 22h30

Sábado: 8h às 12h

Periodicidade: Quinzenal

 

 

FORMA DE PAGAMENTO

 

Matrícula de R$ 597,00 + 18 parcelas mensais de R$ 597,00

*Condições especiais para grupos de cinco alunos de uma mesma empresa


Descontos**
Ex-aluno Unifor:
20%
Funcionários de empresas parceiras: 10% à 15% 

Pagamento no Cartão de Débito ou Crédito*

 


* Para o pagamento no Cartão de Crédito somente em 1x


** Os descontos não se aplicam à matrícula. Os descontos estão condicionados à regularidade do egresso junto à Universidade. Para fins de desconto, são considerados ex-alunos os graduados e pós-graduados pela Unifor e participantes dos cursos com mais de um dia de duração em parceria com a Universidade de Columbia e a Wharton School. Os descontos não são cumulativos.



O vencimento de cada mensalidade será no último dia útil de cada mês.


SERÁ INDEFERIDA A MATRÍCULA DO ALUNO QUE ESTIVER EM DÉBITO ANTERIOR COM A FUNDAÇÃO.

 


FINANCIAMENTO


Em até 36 parcelas (Bradesco)

 

 

 

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O CURSO


• Quaisquer alterações que se fizerem necessárias em relação ao corpo docente obedecerão ao critério da experiência e da qualificação.

• A ordem das disciplinas apresentadas no folder não significa a ordem em que serão ministradas.

• A UNIFOR reserva-se o direito de alterar o período de matrícula e início do Curso, a seu critério, bem como de NÃO realizá-lo caso o número de vagas NÃO seja preenchido.

 

 

Informações

Universidade de Fortaleza

Vice-Reitoria de Pesquisa e Pós-Graduação

Divisão de Pós-Graduação Lato Sensu e Educação Continuada

Av. Washington Soares, 1321

Bairro Edson Queiroz

CEP – 60.811-905

Fortaleza – Ceará

Fone: (85) 3477.3114 / 3174 / 3178

Fax: (85)3477.3215

Homepage: http://www.unifor.br/index.php?option=com_content&view=article&id=401&Itemid=1408

E-mail:  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.




 




 
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