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MBA em Gestão de Serviços e Relacionamento com o Cliente - Turma 02

OBJETIVOS


GERAL


Familiarizar os participantes com os conceitos e técnicas modernas da Gestão de Serviços, através da identificação das melhores práticas gerenciais adotadas por empresas de sucesso. 

 


ESPECÍFICOS


- Promover a troca contínua de experiências de profissionais de renome e os participantes do curso, desenvolvendo habilidades interpessoais, notadamente a capacidade de trabalhar em equipe.

- Oferecer conhecimentos para serem aplicados no dia a dia da profissão, contribuindo para alavancar a carreira ou desenvolver o próprio negócio.- Desenvolver nos participantes a habilidade de pensar e agir estrategicamente, voltada para a obtenção de resultados.

 


PÚBLICO ALVO


Este curso destina-se a profissionais graduados nas mais diversas áreas de atuação e que queiram especializar-se na gestão de empresas prestadoras de serviços.Espera-se que, ao término do programa, os participantes estejam aptos a assumir posições de liderança nas empresas em que trabalham ou que possam empreender o seu próprio negócio com sucesso.

 

 

increva-se-aqui

 *Acompanhe aqui sua inscrição

 

MATRÍCULAS: até 28/02/2017

* o link para inscrição encontra-se no final desta página.Não cobramos taxa.

Entrega da Documentação(*): até 28/02/2017

(*) Esta documentação deverá ser entregue na Secretaria da Divisão de Pós-Graduação até a data supracitada.

 Local: Bloco B – Sala 08

Horário de Funcionamento da Secretaria: 7h30 às 22h45 (segunda a sexta) 7h30 às 12h (sábado)

 

PERÍODO DO CURSO: Fev/2017 a Ago/2018

 

Vizualize Aqui o convite de Lançamento do MBA em Gestão de Serviços e Relacionamento com o Cliente

 

Consulte Aqui o Cronograma


COORDENAÇÃO


Lourena Pinho Teixeira,

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DOCUMENTAÇÃO


• Contrato emitido no término da inscrição;

• Modelo de Curriculum Vitae (Clique AQUI para baixar o currículo);

• Diploma do Curso Superior (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Carteira de Identidade (fotocópia autenticada ou cópia e original);

• Fotocópia do Histórico Escolar (CURSO SUPERIOR);

 


CARGA HORÁRIA

375h

 

DISCIPLINAS

 

PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES


Seminário Executivo em Empreendedorismo e Inovação

Seminário Executivo em Estratégia Empresarial

Seminário Executivo em Liderança e Gestão de Equipes

Seminário Executivo em Marketing Estratégico

Seminário Executivo em Negociação Estratégica

Seminário Executivo em Sustentabilidade e Gestão

Seminário Executivo em Tendências e Cenários Macroeconômicos

 

DISCIPLINAS ESPECIFICAS


Administração Estratégica de Serviços

Comportamento do Consumidor e Segmentação de Mercado

Fundamentos da Gestão de Serviços

Gestão da Qualidade de Serviços

Gestão de Contratos Comerciais

Gestão de Custos e Formação de Preços em Serviços

Gestão de Operações de Serviços

Gestão de Serviços e Endomarketing

Gestão de Vendas de Serviços

Gestão do Atendimento ao Cliente

Gestão Integrada da Comunicação de Marketing em Serviços

Marketing de Relacionamento e Serviços - CRM

Oficinas de TCC

Outsourcing - A delegação Estratégica de Serviços a Terceiros

Trabalho de Conclusão de Curso

 

 

VAGAS

30


HORÁRIO


* PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES - PDL 

6ª feiras: das 19h às 22h30

Sábados: das 8h às 12h e das 13h às 17h30

 
* NÚCLEO ESPECÍFICO

2ª e 4ª feiras: das 19h às 22h30

 
Periodicidade: Semanal


FORMA DE PAGAMENTO


Matrícula de R$ 597,00 + 18 parcelas mensais de R$ 597,00

*Condições especiais para grupos de cinco alunos de uma mesma empresa

 
Descontos**

Ex-aluno Unifor: 20%

Funcionários de empresas parceiras: 10% à 20% 

Para pagamento à vista: 10%

 
** Os descontos não se aplicam à matrícula.

Os descontos estão condicionados à regularidade do egresso junto à Universidade. Para fins de desconto, são considerados ex-alunos os graduados e pós-graduados pela Unifor e participantes dos cursos com mais de um dia de duração em parceria com a Universidade de Columbia e a Wharton School. Os descontos não são cumulativos.

 

 

FINANCIAMENTO


Em até 36 parcelas (Bradesco)

 
O vencimento de cada mensalidade será no último dia útil de cada mês.

SERÁ INDEFERIDA A MATRÍCULA DO ALUNO QUE ESTIVER EM DÉBITO ANTERIOR COM A FUNDAÇÃO.

 

 

INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE O CURSO


• Quaisquer alterações que se fizerem necessárias em relação ao corpo docente obedecerão ao critério da experiência e da qualificação.

• A ordem das disciplinas apresentadas no folder não significa a ordem em que serão ministradas.

• A UNIFOR reserva-se o direito de alterar o período de matrícula e início do Curso, a seu critério, bem como de NÃO realizá-lo caso o número de vagas NÃO seja preenchido.


INFORMAÇÕES


Universidade de Fortaleza
Divisão de Pós-Graduação Lato Sensu
Bloco B, Sala 08 – Campus da UNIFOR

Fone: (85) 3477.3174 / 3477.3178 / 3477.3114
Fax: (85) 3477.3215
Homepage: http://www.unifor.br
E-mail:  Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo.


 

 



 
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